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对话社会将微信消息整合为数字客户服务渠道

全球领先的数字客户服务平台今天宣布,将新增微信支持——为庞大的中国社交信息网络提供数字客户服务功能。集成使数字客户服务团队能够利用智能代理路由、对话过滤和优先级、强大的工作流程和实时分析来通过微信提供数字护理。

微信在中国拥有超过10亿用户,其中许多人将微信作为他们唯一访问新闻、信息和社交网络的渠道。然而,对于许多国际品牌来说,中国内地市场一直是吸引客户的一个具有挑战性的地区。通过这种整合,西方品牌现在可以利用微信作为数字客户服务渠道直接进入中国,消除美中市场的摩擦。

Converscial 首席执行官兼创始人Joshua March表示:"消息传递已经改变了数千个主要品牌的数字护理战略,使客户能够毫不费力地在已经用于与朋友和家人沟通的相同平台上获得帮助。"我们很荣幸能够成为首批直接与微信集成的数字客户服务平台之一,使我们的客户能够将基于消息的支持扩展到中国亚洲其他地区的客户。

国泰社交媒体经理Chok表示:"对于像我们这样的大型品牌来说,加入微信对于我们这样的大型品牌来说,必须与我们庞大的外国客户群接洽,最终增强他们与我们的整体体验。我们的社交客户服务团队首次可以过滤噪音,并优先考虑真正需要实时代理响应的对话,使我们的代理商和管理者能够大规模地参与微信消息对话。

Converscial 正在利用多种独特的微信功能,例如转录用户发送的语音笔记,同时提供中国大陆的直接实现从而提供更高可用性和可靠性的消息传递内容和数据访问。微信支持将推出测试版,并在 4 月份提供给所有 Convers 社会客户。

关于康弗斯社会
Convers社交是当今数字客户的主要客户参与平台。Converscial 为新一代客户服务提供统一的方法,取代了传统的服务渠道,使包括凯悦、特易购和阿拉斯加航空在内的数百个全球品牌能够确保他们支持当前解决方案,大规模地通过所有社交和数字渠道推动盈利和持久的关系。Converscial 为品牌和消费者参与创造了一条清晰的数字路径,将一流的技术与世界一流的服务相结合。

在一个赋予数字权力的消费者时代,Converscial 通过部署以人为本的跨服务选项(包括 Facebook Messenger、Facebook、Twitter、短信、Instagram、谷歌Play 商店评论、YouTube、微信等)来扩展品牌提供数字客户服务的应用方式,同时为消费者提供无缝的一致性和凝聚力。


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